สตีเบล เอลทรอน (Stiebel Eltron) เดินหน้าลงทุนยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและบริการหลังการขาย รับการเติบโตของตลาดที่อยู่อาศัย เมืองท่องเที่ยว และพื้นที่เศรษฐกิจใหม่ เปิดศูนย์บริการแห่งใหม่ ณ เมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี พร้อมเตรียมขยายสู่พื้นที่หัวหิน จังหวัดประจวบครีขันธ์ ภายในปีนี้ ต่อยอดกลยุทธ์สร้างเครือข่ายบริการครอบคลุม 4 ภูมิภาคหลักทั่วประเทศ ควบคู่กับการพัฒนาระบบ e-Warranty และบริการดิจิทัล เพื่อเพิ่มความสะดวก รวดเร็ว และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคในระยะยาว
นางสาววิจิตรา กวีธนโภคิน รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย บริษัท สตีเบล เอลทรอน เอเซีย จำกัด กล่าวว่า สำหรับธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าและโซลูชันน้ำ นอกเหนือจากการพัฒนาคุณภาพและมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ การให้บริการหลังการขายถือเป็นอีกปัจจัยสำคัญที่สร้างความเชื่อมั่นความพึงพอใจ และความผูกพันต่อแบรนด์ในระยะยาว เพื่อรองรับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สตีเบล เอลทรอน จึงเดินหน้าขยายการให้บริการหลังการขายที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น ผ่านการเปิดตัวศูนย์บริการแห่งใหม่ในเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี ซึ่งเป็นศูนย์กลางของภาคตะวันออก ทำให้บริษัทฯ สามารถเข้าถึงและดูแลลูกค้าในภูมิภาคดังกล่าวได้อย่างทั่วถึงและรวดเร็วยิ่งขึ้น
ทั้งนี้ ภาคตะวันออกถือเป็นหนึ่งในตลาดยุทธศาสตร์สำคัญของสตีเบล เอลทรอน โดยเฉพาะเมืองพัทยา ซึ่งเป็นหัวเมืองหลักที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่และมีการใช้บริการหลังการขายในปริมาณสูง ทั้งการติดตั้งใช้งาน การซ่อมบำรุง และการจัดหาอะไหล่สำหรับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ โดยได้รับแรงหนุนจากการเติบโตของภาคอสังหาริมทรัพย์ การท่องเที่ยว และการลงทุนในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก (EEC) ซึ่งยังเติบโตอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ความต้องการที่อยู่อาศัย โรงแรม และโครงการเชิงพาณิชย์เพิ่มขึ้นตามไปด้วย จากปัจจัยสนับสนุนดังกล่าว สตีเบล เอลทรอน จึงเลือกพัทยาเป็น Strategic Service Hub สำหรับภาคตะวันออก เพื่อเพิ่มศักยภาพการดูแลลูกค้าและรองรับการเติบโตของตลาดในระยะยาว
สำหรับศูนย์บริการ สตีเบล เอลทรอน สาขาพัทยา ตั้งอยู่ภายในโครงการคอมมูนิตี้มอลล์ อีซี่พอยท์ 2 พัทยา (Easy Point Pattaya 2) โดยให้บริการหลังการขายแบบครบวงจร ทั้งบริการรับซ่อมแซมสินค้าแบบวอล์กอิน บริการจำหน่ายอะไหล่ ชิ้นส่วน และอุปกรณ์เสริม ไปจนถึงบริการส่งทีมช่างเข้าดูแลถึงสถานที่ สำหรับลูกค้าในพื้นที่จังหวัดชลบุรี และจังหวัดข้างเคียง
นางสาววิจิตรา กล่าวเพิ่มว่า บริษัทฯ ยังมีแผนเปิดศูนย์บริการ ในพื้นที่หัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ซึ่งเป็นเมืองท่องเที่ยวชั้นนำและเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมทั้งชาวไทยและของกลุ่มผู้พำนักระยะยาวชาวต่างชาติ รวมถึงรองรับการให้บริการลูกค้าในพื้นที่ภาคตะวันตกและภาคใต้ตอนบน เมื่อรวมกับศูนย์บริการที่มีอยู่เดิมในจังหวัดนนทบุรีและจังหวัดภูเก็ต จะทำให้สตีเบล เอลทรอน มีเครือข่ายศูนย์บริการครอบคลุมพื้นที่เศรษฐกิจและแหล่งท่องเที่ยวสำคัญใน 4 ภูมิภาคหลักของประเทศไทย สอดคล้องกับกลยุทธ์การขยายเครือข่ายการให้บริการที่เข้าถึงได้อย่างสะดวกสบายสำหรับลูกค้าทั่วประเทศ
“ขณะเดียวกัน สตีเบล เอลทรอน ได้วางเป้าหมายพัฒนาประสิทธิภาพงานบริการหลังการขายในระยะยาว ผ่านการยกระดับทักษะและองค์ความรู้ของทีมช่างเทคนิค การพัฒนาระบบ e-Warranty เพื่อเพิ่มความสะดวกในการลงทะเบียนและตรวจสอบข้อมูลการรับประกันสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ตลอดจนการปรับปรุงบริการคอลเซ็นเตอร์ รวมถึงการตอบกลับและประสานงานลูกค้าที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการ ตลอดจนสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า และต่อยอดการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจ” นางสาววิจิตรา กล่าวสรุป
