ข้อที่ 1 ทำความเข้าใจว่าการประกันชีวิตเป็นเครื่องมือบริหารความเสี่ยง ผู้ซื้อควรเข้าใจว่าการซื้อประกันชีวิตเป็นการบริหารความเสี่ยงรูปแบบหนึ่ง มิใช่การฝากเงิน โดยผู้เอาประกันภัยชำระเบี้ยประกันภัยให้แก่บริษัทประกันชีวิตในฐานะผู้รับประกันภัย เพื่อรับความคุ้มครองต่อความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นต่อชีวิตหรือสุขภาพ ทั้งนี้ เมื่อเกิดเหตุที่อยู่ภายใต้ความคุ้มครอง เช่น การเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บ บริษัทประกันชีวิตมีหน้าที่จ่ายค่าสินไหมทดแทนหรือผลประโยชน์ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในกรมธรรม์ เพื่อช่วยบรรเทาภาระทางการเงินของผู้เอาประกันภัยหรือครอบครัว

ข้อที่ 2 ตรวจสอบใบอนุญาตตัวแทนประกันชีวิตก่อนตัดสินใจซื้อ โดยสามารถตรวจสอบได้ผ่านเว็บไซต์ สำนักงาน คปภ. www.oic.or.th ช่องทาง LINE Official Account : @OICConnect หรือแอปพลิเคชัน “คนกลาง For Sure” ทั้งนี้ หากผู้เสนอขายไม่มีใบอนุญาต หรือใบอนุญาตสิ้นอายุควรหยุดการเจรจา และในกรณีผู้เสนอขายมีใบอนุญาต ควรตรวจสอบสถานะใบอนุญาตว่ายังมีผลบังคับใช้ ณ วันที่เสนอขาย รวมถึงตรวจสอบสังกัดบริษัทให้ถูกต้อง

ข้อที่ 3 กำหนดวัตถุประสงค์ก่อนเลือกซื้อประกันชีวิต การประกันชีวิตมีหลายประเภท ผู้ซื้อควรกำหนดวัตถุประสงค์ของตนเองให้ชัดเจน เพื่อให้ตัวแทนประกันชีวิตสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการ ทั้งนี้ ผู้ซื้อควรเลือกแบบประกันชีวิตด้วยความสมัครใจ หากข้อเสนอไม่ตรงตามความต้องการ สามารถปฏิเสธ หรือเปลี่ยนตัวแทนประกันชีวิตเพื่อรับข้อเสนอใหม่ได้

ข้อที่ 4 ประเมินความสามารถในการชำระเบี้ยประกันภัย ผู้ซื้อควรประเมินความสามารถในการชำระเบี้ยประกันภัยตลอดระยะเวลาของสัญญา โดยวางแผนและประมาณการรายรับ–รายจ่ายอย่างเหมาะสม เพื่อไม่ให้กระทบต่อสภาพคล่องทางการเงิน และสามารถชำระเบี้ยประกันภัยได้อย่างต่อเนื่องตลอดอายุสัญญา

ข้อที่ 5 ทำความเข้าใจรายละเอียดความคุ้มครองก่อนตัดสินใจซื้อ การประกันชีวิตมีหลายประเภท ตัวแทนประกันชีวิตมีหน้าที่อธิบายรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่เสนอขายอย่างชัดเจน ทั้งเงื่อนไขความคุ้มครอง ผลประโยชน์ และข้อยกเว้น รวมถึงเปรียบเทียบราคาและรูปแบบของผลิตภัณฑ์ในประเภทเดียวกัน เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมทั้งนี้ หากข้อเสนอไม่ตรงตามความต้องการ ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธหรือเลือกซื้อผลิตภัณฑ์กับตัวแทนรายอื่นได้ และเมื่อผู้ซื้อตัดสินใจทำประกันแล้ว ควรเก็บหลักฐานหรือเอกสารประกอบการเสนอขายไว้เป็นหลักฐาน

ข้อที่ 6 กรอกข้อมูลในใบคำขอเอาประกันภัยให้ถูกต้องครบถ้วน ผู้ซื้อควรกรอกข้อมูลในใบคำขอเอาประกันภัยด้วยตนเอง หรือหากมีผู้ช่วยกรอก ควรตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลก่อนลงลายมือชื่อ โดยไม่ให้ข้อมูลอันเป็นเท็จหรือปกปิดข้อเท็จจริง เนื่องจากการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือปกปิดข้อเท็จจริงอาจเป็นเหตุให้บริษัทประกันชีวิตปฏิเสธการรับประกันภัยได้ และหากตรวจสอบภายหลังพบว่าข้อมูลไม่เป็นความจริง บริษัทอาจยกเลิกสัญญาและปฏิเสธการจ่ายค่าสินไหมทดแทนได้เช่นกัน

ข้อที่ 7 รับทราบสิทธิและระยะเวลาในการยกเลิกกรมธรรม์ประกันชีวิต ตัวแทนประกันชีวิตควรแจ้งสิทธิและระยะเวลาในการยกเลิกกรมธรรม์ให้ผู้ซื้อทราบ โดยผู้ซื้อสามารถใช้สิทธิยกเลิกกรมธรรม์ประกันชีวิตได้ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับกรมธรรม์ และในกรณีที่ซื้อผ่านช่องทางโทรศัพท์ สามารถใช้สิทธิยกเลิกได้ภายใน 30 วัน ทั้งนี้ ผู้ซื้อจะได้รับเบี้ยประกันภัยคืนหลังจากหักค่าใช้จ่ายและค่าตรวจสุขภาพ (ถ้ามี) หากผู้ซื้อยกเลิกกรมธรรม์ภายหลังระยะเวลาดังกล่าว สามารถใช้สิทธิเวนคืนกรมธรรม์และได้รับมูลค่าเวนคืนตามที่กำหนดไว้ในกรมธรรม์ประกันชีวิต

ข้อที่ 8 ชำระเบี้ยประกันภัยผ่านบัญชีของบริษัทประกันชีวิตเท่านั้น ผู้ซื้อควรชำระเบี้ยประกันภัยเข้าบัญชีของบริษัทประกันชีวิตโดยตรง และเก็บหลักฐานการชำระเงินไว้ทุกครั้ง ไม่ควรโอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัวของตัวแทนประกันชีวิต

ข้อที่ 9 รับทราบช่องทางการติดต่อและการเรียกร้องผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ ตัวแทนประกันชีวิตควรแจ้งช่องทางการติดต่อบริษัท รวมถึงขั้นตอนการเรียกร้องผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ประกันชีวิตให้ผู้ซื้อทราบ เพื่อให้สามารถใช้สิทธิได้อย่างถูกต้องเมื่อเกิดเหตุ

ข้อที่ 10 ตรวจสอบรายละเอียดกรมธรรม์ประกันชีวิตเมื่อได้รับเอกสาร เมื่อได้รับกรมธรรม์ประกันชีวิตแล้ว ผู้ซื้อควรตรวจสอบรายละเอียดว่าถูกต้องและเป็นไปตามการเสนอขายจากตัวแทนประกันชีวิตหรือไม่ หากไม่เป็นไปตามที่เสนอขาย สามารถใช้สิทธิยกเลิกได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในกรมธรรม์ ทั้งนี้ หากพบข้อสงสัยหรือข้อผิดพลาดเกี่ยวกับกรมธรรม์ ควรติดต่อตัวแทนประกันชีวิตหรือบริษัทประกันชีวิตโดยเร็ว

นอกจากนี้ ประชาชนควรชำระเบี้ยประกันภัยผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์เข้าบัญชีของบริษัทประกันภัยโดยตรง พร้อมทั้งขอใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารหลักฐานการชำระเบี้ยประกันภัยทุกครั้ง เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยันการชำระเงิน และให้มั่นใจว่าจะได้รับความคุ้มครองตามกรมธรรม์ประกันภัยอย่างครบถ้วนและต่อเนื่อง

ทั้งนี้ การทำประกันชีวิตอย่างรอบคอบ ตั้งแต่การตรวจสอบตัวแทน การทำความเข้าใจเงื่อนไขของกรมธรรม์ ไปจนถึงการชำระเบี้ยประกันภัยผ่านช่องทางที่ถูกต้อง จะช่วยให้ผู้ทำประกันภัยได้รับความคุ้มครองตามสิทธิประโยชน์ที่กำหนดไว้ในกรมธรรม์ และสามารถใช้ประกันภัยเป็นเครื่องมือในการบริหารความเสี่ยงและสร้างความมั่นคงทางการเงินให้กับตนเองและครอบครัวได้อย่างเหมาะสม

นางสาววสุมดี วสีนนท์  รองเลขาธิการ ด้านกำกับคนกลางและประกันภัยภูมิภาค เปิดเผยว่า การเลือกจังหวัดชลบุรีเป็นพื้นที่นำร่อง สะท้อนศักยภาพทางเศรษฐกิจที่โดดเด่น โดยมีผลิตภัณฑ์มวลรวมจังหวัดต่อหัวติด 1 ใน 3 ของประเทศ มีมูลค่าประมาณ 590,000 บาทต่อคนต่อปี อีกทั้งยังเป็นจังหวัดที่มีเงินฝากและเบี้ยประกันภัยรับโดยตรงสูงสุดในพื้นที่นอกกรุงเทพฯ และปริมณฑล รวมทั้งยังมีผู้ประกอบการร้านอาหารมากกว่า 13,600 ราย สูงที่สุดเป็นลำดับสองของประเทศ ซึ่งนับเป็นฐานสำคัญในการขับเคลื่อนเพื่อต่อยอดศักยภาพของโครงการดังกล่าว ภายใต้แนวคิด “ประกันภัยแบบฝังตัว” (Embedded Insurance) เชื่อมโยงเข้ากับธุรกิจร้านอาหาร เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับความคุ้มครองโดยอัตโนมัติทันทีเมื่อใช้บริการ โดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ขณะที่ผู้ประกอบการสามารถบริหารความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ  ด้วยเบี้ยประกันภัยในระดับต่ำเพียงร้อยละ 0.1 ของวงเงินความคุ้มครองหรือทุนประกัน ซึ่งถือเป็นต้นทุนที่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เพื่อเป็นการเน้นย้ำการให้ความสำคัญของสำนักงาน คปภ. และภาคอุตสาหกรรมประกันภัยต่อภาคธุรกิจร้านอาหารถือเป็นหนึ่งในกลไกสำคัญของเศรษฐกิจไทย

ภายในกิจกรรมครั้งนี้ มีการร่วมแชร์ประสบการณ์ “ยกระดับร้านอาหารสู่ความสำเร็จ สูตรสำเร็จจากมืออาชีพ” โดยคุณอิทธิกร ตั้งวัฒนารัตน์ หรือเชฟมารวย ผู้เข้าแข่งขัน Hell’s Kitchen Thailand จากร้าน Truffle House และคุณศิริพร สุวรรณพิทักษ์ เจ้าของร้าน Papper International Buffet ต่อเนื่องด้วยเวทีเสวนาในหัวข้อ “Customer Journey : เมื่อเส้นทางที่ลูกค้าคาดหวังมีมากกว่าความอร่อย ‘ชวนคิด ปิดความเสี่ยง’” นับเป็นอีกหนึ่งไฮไลท์สำคัญของโครงการฯ ที่เปิดพื้นที่แลกเปลี่ยนมุมมองอย่างรอบด้าน เพื่อร่วมกันถอดบทเรียนและยกระดับแนวทาง

การบริหารความเสี่ยงของธุรกิจร้านอาหารยุคใหม่ให้สอดรับกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป โดยคุณไกรสร  ฉัตรเลขวนิช ประธานหอการค้าจังหวัดชลบุรี ซึ่งกล่าวว่า “การที่สำนักงาน คปภ. ขับเคลื่อนโครงการ โดยเลือกพื้นที่จังหวัดชลบุรี สะท้อนถึงความสำคัญด้านเศรษฐกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจบริการด้านร้านอาหารของจังหวัด ดังนั้น หอการค้าจึงจะเป็นอีกหนี่งกำลังสำคัญในการสนับสนุนให้ผู้ประกอบการเข้าร่วมโครงการต่อไป” คุณอรัญ ศรีว่องไทย

ที่ปรึกษาคณะกรรมการบริหารสมาคมประกันวินาศภัยไทย กล่าวว่า “ความเสี่ยงของธุรกิจร้านอาหารมีทั้งปัจจัยภายในและภายนอก ดังนั้น การมีประกันภัยจึงไม่ใช่เรื่องไกลตัว แต่เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ผู้ประกอบการมองเห็นความเสี่ยง และรับมือได้อย่างเป็นระบบ เพื่อให้ธุรกิจเดินต่อได้อย่างมั่นคง” คุณศิริพร สุวรรณพิทักษ์ ผู้ประกอบการร้านอาหาร Papper International Buffet มองว่า “จากประสบการณ์จริง การนำประกันภัยเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารธุรกิจ ทำให้มั่นใจ ในการให้บริการมากขึ้น เพราะไม่ใช่แค่ดูแลลูกค้าให้พึงพอใจ แต่ยังสามารถดูแลเขาได้ในวันที่เกิดเหตุไม่คาดคิด ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของ Customer Journey ที่หลายคนอาจมองข้าม” คุณนภัสนันท์ พรรณนิภา นายกสมาคมนายหน้าประกันภัยไทย  กล่าวว่า “ประเทศไทยกำลังก้าวสู่การเป็นจุดหมายสำคัญของนักท่องเที่ยวและผู้ที่เข้ามาพำนักระยะยาวทำให้ความคาดหวังของลูกค้ามีความหลากหลายและสูงขึ้น ประกันภัยจึงมีบทบาทสำคัญในการบริหารจัดการความเสี่ยง และช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถเลือกความคุ้มครองที่เหมาะสม เพื่อสร้างประสบการณ์ที่มั่นใจให้กับลูกค้าในทุกมิติ” และคุณอมรศักดิ์ มาลา ผู้อำนวยการกลุ่มงานส่งเสริมการประกันภัย กล่าวสรุปว่า “ความเสี่ยง ไม่ใช่เรื่องไกลตัวของธุรกิจร้านอาหาร แต่สามารถปิดหรือจัดการ ความเสี่ยง ได้ด้วยการบริหารจัดการที่รอบคอบและการใช้ประกันภัยเป็นเครื่องมือสำคัญในการรองรับความไม่แน่นอน      และเป็นการสะท้อนความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคของผู้ประกอบการอีกด้วย”

รองเลขาธิการ คปภ. เน้นย้ำว่า โครงการ “ร้านอาหารอุ่นใจ มีประกันภัยคุ้มครอง” ได้พัฒนารูปแบบการดำเนินงานให้เข้าถึงผู้ประกอบการมากขึ้น โดยเน้นการมีส่วนร่วมและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น พร้อมผลักดันการรับรู้ผ่านตราสัญลักษณ์ “ร้านอาหารอุ่นใจ มีประกันภัยคุ้มครอง” (Insured Restaurant & Café) ซึ่งจะมอบให้แก่ร้านอาหารที่เข้าร่วมโครงการเพื่อเป็นสัญลักษณ์แห่งความเชื่อมั่นและมาตรฐานความปลอดภัยสำหรับผู้บริโภค และในครั้งต่อไป จะเป็นการลงพื้นที่จังหวัดเชียงใหม่ ภูเก็ต และขอนแก่น ผ่านกิจกรรมให้ความรู้ การเสวนาเชิงลึก รวมถึงการจับคู่ธุรกิจ (Business Matching) ระหว่างผู้ประกอบการร้านอาหารกับบริษัทประกันภัย เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งในระดับความรู้ ทัศนคติ และพฤติกรรมอย่างครบวงจร

โดยโครงการนี้จะสร้างความอุ่นใจให้ผู้บริโภค เสริมศักยภาพผู้ประกอบการในการบริหารความเสี่ยงอย่างมืออาชีพ และยกระดับธุรกิจร้านอาหารไทยสู่ความยั่งยืน” รองเลขาธิการ คปภ. เน้นย้ำว่า การขับเคลื่อนโครงการ “ร้านอาหารอุ่นใจมีประกันภัยคุ้มครอง” ไม่ได้เป็นเพียงการยกระดับมาตรฐานความปลอดภัย หากแต่เป็นการวางรากฐานระบบนิเวศใหม่ที่ทำให้ผู้ประกอบการและผู้บริโภค มั่นใจทุกมื้อ และอุ่นใจทุกครั้งที่ใช้บริการต่อไป

นายอดิศร พิพัฒน์วรพงศ์ กล่าวว่า สำนักงาน คปภ. มีบทบาทและภารกิจในการกำกับและพัฒนาธุรกิจประกันภัยของประเทศให้มีความมั่นคง โปร่งใส และเป็นธรรม ควบคู่กับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชนผู้เอาประกันภัย เพื่อสร้าง   ความเชื่อมั่นต่อระบบประกันภัยของประเทศ โดยสำนักงาน คปภ. ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนากลไกและช่องทางการให้บริการอย่างครบวงจร เพื่ออำนวยความสะดวกและสร้างความเป็นธรรมแก่ประชาชน อาทิ การให้บริการสายด่วน คปภ. 1186 ซึ่งทำหน้าที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไปของธุรกิจประกันภัย ตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับการทำประกันภัย รวมถึงให้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการยื่นเรื่องร้องเรียนและการตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ประกันภัยแก่ประชาชน ทั้งนี้ ในช่วงเทศกาลสำคัญ  สายด่วน คปภ. 1186 จะเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชนด้านประกันภัยอย่างทั่วถึง

นายอดิศร พิพัฒน์วรพงศ์ กล่าวเพิ่มเติมว่า ในส่วนของการรับและพิจารณาข้อร้องเรียน สำนักงาน คปภ. ได้จัดตั้ง ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนด้านการประกันภัย (Insurance Complaint Center : ICC) เพื่อเป็นกลไกสำคัญในการดูแลและคุ้มครอง ผู้เอาประกันภัย โดยประชาชนสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้หลากหลายช่องทาง ทั้งผ่านเว็บไซต์ของสำนักงาน คปภ. การยื่นเรื่องด้วยตนเอง ณ สำนักงาน คปภ. ส่วนกลาง และสำนักงาน คปภ. จังหวัดทั่วประเทศ ทั้งนี้ หากไม่สามารถตกลงกันได้ พนักงานเจ้าหน้าที่จะเสนอให้คู่กรณีเข้าสู่ ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย (Insurance Mediation Center : IMC) ซึ่งเป็นกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโดยผู้ไกล่เกลี่ยที่เป็นบุคคลภายนอก มีความเป็นกลางและมีความเชี่ยวชาญ โดยประชาชนสามารถใช้บริการได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หากข้อพิพาทยังไม่สามารถยุติได้ สำนักงาน คปภ. ยังมีช่องทางการระงับข้อพิพาทด้วยวิธี อนุญาโตตุลาการ ซึ่งเป็นกระบวนการระงับข้อพิพาททางเลือกเกี่ยวกับสัญญาประกันภัยโดยไม่ต้องนำคดีขึ้นสู่ศาลโดยยื่นคำเสนอข้อพิพาทมายังสำนักงาน คปภ. ได้หลายช่องทาง ได้แก่ ผ่านระบบ E-Arbitration บนเว็บไซต์ของสำนักงาน คปภ. การยื่นคำเสนอข้อพิพาท ณ สถานที่ทำการอนุญาโตตุลาการของสำนักงาน คปภ. หรือสำนักงาน คปภ. ภาค/จังหวัด/เขต รวมทั้งการยื่นคำเสนอข้อพิพาทผ่านทางไปรษณีย์

จากนั้น คณะผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้รับฟังการบรรยายในหัวข้อ “กระบวนการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ด้านการประกันภัย” โดยผู้แทนจากสายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ สำนักงาน คปภ. ซึ่งได้ถ่ายทอดองค์ความรู้เกี่ยวกับกลไกการคุ้มครองสิทธิของประชาชนผู้เอาประกันภัยและกระบวนการระงับข้อพิพาทในระบบประกันภัย ได้แก่ งานสายด่วน คปภ. 1186 วิทยากรโดย นายชัยวุฒิ โฆษิตจินดา หัวหน้ากลุ่ม กลุ่มบริการและสื่อสารข้อมูลประกันภัย กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโดยเจ้าหน้าที่ วิทยากรโดย นายณัฐวิทย์ ศรีเจริญ หัวหน้ากลุ่ม กลุ่มคุ้มครองสิทธิประโยชน์ และ นายสุรเดช ฉัตรเชิดเจริญกุล ผู้เชี่ยวชาญพิเศษ กลุ่มคุ้มครองสิทธิประโยชน์ กระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโดยผู้ไกล่เกลี่ย วิทยากรโดย นางสาวจิดาภา สกุลวา ผู้เชี่ยวชาญพิเศษ รักษาการหัวหน้ากลุ่ม กลุ่มไกล่เกลี่ยข้อพิพาท และกระบวนการระงับข้อพิพาทด้วยวิธีอนุญาโตตุลาการ วิทยากรโดย นางสาวณธษา ผ่อนผัน หัวหน้ากลุ่ม กลุ่มอนุญาโตตุลาการ

การศึกษาดูงานครั้งนี้ ถือเป็นโอกาสดีที่จะได้เรียนรู้และทำความเข้าใจอย่างรอบด้านเกี่ยวกับกระบวนการรับเรื่องร้องเรียน การคุ้มครองสิทธิประโยชน์ด้านการประกันภัย ตลอดจนกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทของสำนักงาน คปภ. พร้อมทั้งได้แลกเปลี่ยนองค์ความรู้และประสบการณ์ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติหน้าที่ด้านกระบวนการยุติธรรมและการพิจารณาคดีที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทด้านประกันภัย นอกจากนี้ ยังช่วยเสริมสร้างความเข้าใจและความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน ในกระบวนการยุติธรรมกับหน่วยงานกำกับดูแลธุรกิจประกันภัย อันจะนำไปสู่การพัฒนาระบบการคุ้มครองสิทธิของประชาชนให้มีประสิทธิภาพและเป็นธรรมมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะการส่งเสริมให้ข้อพิพาทด้านประกันภัยสามารถได้รับการแก้ไขผ่านกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนและการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทได้อย่างเหมาะสมก่อนเข้าสู่กระบวนการพิจารณาคดี ซึ่งจะเป็นอีกหนึ่งแนวทางสำคัญที่จะช่วยลดข้อร้องเรียนด้านการประกันภัยในอนาคต และเสริมสร้างความเชื่อมั่นของประชาชนต่อระบบประกันภัยของประเทศในระยะยาว

“โครงการร้านอาหารอุ่นใจ มีประกันภัยคุ้มครอง เป็นการสร้างมาตรฐานความเชื่อมั่น และเน้นย้ำความสำคัญของการประกันภัยแบบฝังตัว (Embedded Insurance) เพื่อให้การประกันภัยเป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตและทุกกิจกรรมทางเศรษฐกิจให้กับร้านอาหารทั่วประเทศ ที่มีผู้ประกอบการมากกว่า 3.2 แสนราย และการจ้างงานมากกว่า 1.2 ล้านตำแหน่ง”

ด้านนายธิติฏฐ์ ทัศนาขจร (เชฟต้น) เชฟอาหารไทยระดับโลก เจ้าของร้าน Le Du (ฤดู) และร้านอาหารนุสรา ร้านอาหารมิชลิน 1 ดาว และผู้คว้าอันดับ 1 ร้านอาหารที่ดีที่สุดในเอเชียจาก Asia’s 50 Best Restaurants 2023 กล่าวว่า “การประกันภัย เป็นอีกหนึ่งการแสดงความรับผิดชอบของผู้ประกอบการ และถือเป็นก้าวสำคัญในการยกระดับการดูแลและการให้บริการแก่ลูกค้า”

เลขาธิการ คปภ. กล่าวเพิ่มเติมว่า ปัจจุบันร้านอาหารทุกแห่งรวมมากกว่า 20 ร้านอาหารทั้งในกรุงเทพฯ เมืองท่องเที่ยวสำคัญ และในต่างประเทศ ได้ให้ความสำคัญในการทำประกันภัยที่ครอบคลุมทั้งทรัพย์สินและความรับผิดตามกฎหมาย ต่อบุคคลภายนอก เพราะถือเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของการดำเนินธุรกิจร้านอาหาร นอกเหนือจากรสชาติ บรรยากาศ และการให้บริการ ดังนั้น โครงการ “ร้านอาหารอุ่นใจ มีประกันภัยคุ้มครอง” จะไม่เพียงมุ่งส่งเสริมให้ผู้ประกอบการร้านอาหารเข้าถึงระบบประกันภัยได้มากยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังสะท้อนบทบาทของประกันภัยในฐานะกลไกสำคัญในการเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้บริโภค ควบคู่กับการแสดงถึงความรับผิดชอบต่อสังคมของผู้ประกอบการ ตลอดจนร่วมกันยกระดับมาตรฐานการให้บริการของธุรกิจร้านอาหารไทย พร้อมสนับสนุนการเติบโตของอุตสาหกรรมอาหารให้ดำเนินไปอย่างมั่นคงบนพื้นฐานของการบริหารความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพ

เลขาธิการ คปภ. กล่าวว่า ปัจจุบันโลกกำลังเผชิญกับความเสี่ยงที่มีความซับซ้อนและคาดการณ์ได้ยากมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ภัยพิบัติขนาดใหญ่ ความผันผวนทางเศรษฐกิจ ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดิจิทัล รวมถึงสถานการณ์ภูมิรัฐศาสตร์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าการบริหารความเสี่ยงไม่ใช่เรื่องขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง แต่เป็นเรื่องของทั้งระบบเศรษฐกิจและสังคม สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และในบริบทเช่นนี้ ระบบประกันภัยจึงมีบทบาท “ถ้าประกันภัยคือเครื่องมือบริหารความเสี่ยงของประเทศ คนกลางประกันภัยก็คือ Risk Advisor ของสังคม” เพราะบทบาทของคนกลางประกันภัยในวันนี้ ไม่ได้เป็นเพียงผู้เสนอขายกรมธรรม์ แต่คือผู้ที่ช่วยให้ประชาชนและ ภาคธุรกิจสามารถเข้าใจ ประเมิน และบริหารความเสี่ยงของชีวิตและธุรกิจได้อย่างเหมาะสม ซึ่งหลักสูตร PRIME เกิดขึ้นจากความร่วมมือระหว่างสำนักงาน คปภ. กับสมาคมตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาการเงิน (THAIFA) เพื่อร่วมกันพัฒนาบุคลากร ในอุตสาหกรรมประกันภัยให้ก้าวสู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารความเสี่ยงและการวางแผนประกันภัยอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นอีกก้าวสำคัญของการยกระดับศักยภาพบุคลากรในอุตสาหกรรมประกันภัยไทยให้สามารถตอบโจทย์ความท้าทายในโลกยุคใหม่

ทั้งยังสอดคล้องกับสำนักงาน คปภ. ได้ประกาศใช้แผนพัฒนาการประกันภัย ฉบับที่5 (พ.ศ. 2569 – 2573) ภายใต้วิสัยทัศน์ที่ว่า ระบบประกันภัยเป็นกลไกผลักดันการเติบโตของเศรษฐกิจและการจัดการความเสี่ยงภัยของประเทศ ซึ่งมุ่งยกระดับระบบประกันภัยไทยให้มีความมั่นคง โปร่งใส ทันสมัย และสามารถรองรับความเสี่ยงของโลกยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และหนึ่งในยุทธศาสตร์สำคัญคือ การสร้าง Insurance Community เพื่อพัฒนาบุคลากรในอุตสาหกรรมประกันภัยอย่างเป็นระบบ และยกระดับมาตรฐานวิชาชีพของคนกลางประกันภัยให้เทียบเท่าระดับสากล โดยหลักสูตรดังกล่าวได้รับเกียรติจากผู้ทรงคุณวุฒิและผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายหน่วยงานร่วมถ่ายทอดองค์ความรู้ อาทิ สำนักงาน คปภ. ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค และสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (depa) รวมถึงผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่าง ๆ เช่น เศรษฐกิจระหว่างประเทศ การบริหารความเสี่ยง การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ และ AI & Digital Transformation เป็นต้น

การอบรมครั้งนี้ได้รับการออกแบบให้พัฒนาความรู้และทักษะเชิงลึกในหลากหลายมิติของธุรกิจประกันภัย ครอบคลุมทั้งการประกันชีวิต การประกันวินาศภัย มาตรฐานการกำกับดูแล การบริหารความเสี่ยงทั้งในระดับบุคคลและองค์กร นวัตกรรมและเทคโนโลยี InsurTech การพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัย การคุ้มครองผู้บริโภค ตลอดจนองค์ความรู้ด้านกฎหมาย การเงิน และ    การลงทุน ควบคู่กับการเสริมสร้างทักษะเชิงปฏิบัติ เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้กับการทำงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยกระดับการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามมาตรฐานวิชาชีพระดับสากล พร้อมทั้งยึดมั่นในหลักจริยธรรมและจรรยาบรรณวิชาชีพ สำหรับการศึกษาอบรมในรุ่นแรก ได้คัดเลือกตัวแทนประกันชีวิตระดับผู้บริหารที่ได้รับการยอมรับในด้านความรู้ ความสามารถ และคุณธรรมจริยธรรม เข้ารับการศึกษาอบรมจำนวน 32 คน เพื่อร่วมพัฒนาศักยภาพบุคลากรของอุตสาหกรรมประกันภัยไทยให้สามารถรับมือกับความเสี่ยงรูปแบบใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“เป้าหมายสำคัญของการพัฒนาหลักสูตร PRIME คือการสร้าง Professional Risk and Insurance Management Expert หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารความเสี่ยงและการวางแผนประกันภัยที่สามารถให้คำปรึกษาแก่ประชาชนและภาคธุรกิจได้อย่างมีคุณภาพ โดยบุคลากรกลุ่มนี้จะมีบทบาทสำคัญในการยกระดับมาตรฐานวิชาชีพของคนกลางประกันภัยไทย สร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชน และช่วยให้ภาคธุรกิจสามารถบริหารจัดการความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สำนักงาน คปภ. คาดหวังว่าผู้เข้าร่วมการอบรมรุ่นแรกจะเป็นกำลังสำคัญในการยกระดับมาตรฐานวิชาชีพของอุตสาหกรรมประกันภัยไทย และร่วมกันขับเคลื่อนระบบประกันภัยของประเทศให้มีความเข้มแข็ง โปร่งใส และสามารถทำหน้าที่เป็นกลไกสำคัญในการบริหาร  ความเสี่ยงของเศรษฐกิจและสังคม เพื่อเสริมสร้างความมั่นคงและความยั่งยืนของประเทศในระยะยาว” เลขาธิการ คปภ. กล่าวในตอนท้าย

ในโอกาสพิเศษดังกล่าว สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) ขอร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการเฉลิมฉลองเทศกาลแห่งความรัก ด้วยการเชิญชวนประชาชนเปลี่ยนความรักและความห่วงใยให้เป็นหลักประกันความมั่นคงในระยะยาว ผ่านการมอบผลิตภัณฑ์ประกันภัยเป็นของขวัญที่มีคุณค่า เพื่อสื่อแทนคำบอกรักและ ความห่วงใยอย่างยั่งยืน โดยมีผลิตภัณฑ์ประกันภัยให้เลือกหลากหลายไม่ว่าจะเป็นการประกันชีวิต อาทิ ประกันชีวิตแบบตลอดชีพ ที่ให้ความคุ้มครองระยะยาว เหมาะสำหรับเป็นหลักประกันให้ครอบครัวหรือการส่งต่อมรดก ประกันชีวิตแบบออมทรัพย์ที่เน้นการออมเงินควบคู่ความคุ้มครอง ประกันชีวิตแบบบำนาญ เพื่อการวางแผนเกษียณอายุ และประกันชีวิตควบการลงทุน (Unit-Linked) ซึ่งผสมผสานความคุ้มครองชีวิตและการลงทุน เพื่อเพิ่มโอกาสในการเติบโตของเงินออมตามเป้าหมายทางการเงินของแต่ละบุคคล ทั้งนี้ ยังสามารถเลือกซื้อสัญญาเพิ่มเติมแนบกับกรมธรรม์หลัก เช่น ประกันภัยสุขภาพ ประกันภัยโรคร้ายแรง หรือประกันภัยอุบัติเหตุ เพื่อเสริมความคุ้มครองให้ครอบคลุมความเสี่ยงในชีวิตประจำวันได้อย่างเหมาะสม หรือแม้แต่ประกันอัคคีภัยและประกันภัยที่อยู่อาศัย เพื่อคุ้มครองทรัพย์สินและที่อยู่อาศัยจากความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดซึ่งล้วนเป็นทางเลือกในการบริหารความเสี่ยงอย่างเป็นระบบ และช่วยวางรากฐานชีวิตเพื่ออนาคตที่มั่นคงและยั่งยืน

นอกจากนี้ การทำประกันภัยยังสามารถใช้เป็นเครื่องมือในการวางแผนภาษีได้อย่างเหมาะสม โดยค่าเบี้ยประกันชีวิตสำหรับกรมธรรม์ที่มีระยะเวลาคุ้มครองตั้งแต่ 10 ปีขึ้นไป สามารถนำมาหักลดหย่อนภาษีเงินได้ตามที่จ่ายจริง สูงสุดไม่เกิน 100,000 บาทต่อปีภาษี และค่าเบี้ยประกันสุขภาพสามารถนำมาหักลดหย่อนภาษีเงินได้ตามที่จ่ายจริง ไม่เกิน 25,000 บาท ต่อปีภาษี ทั้งนี้ เมื่อรวมกับค่าเบี้ยประกันชีวิตแล้วต้องไม่เกิน 100,000 บาทต่อปีภาษี อีกทั้ง ค่าเบี้ยประกันบำนาญยังสามารถนำมาหักลดหย่อนภาษีเงินได้ตามที่จ่ายจริง สูงสุดไม่เกิน 200,000 บาทต่อปีภาษี โดยการใช้สิทธิลดหย่อนภาษีต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ วิธีการ และเงื่อนไขที่กฎหมายกำหนด

ทั้งนี้ เพื่อให้การเลือกทำประกันภัยได้รับความคุ้มครองที่เหมาะสมและตรงตามความต้องการ ผู้ซื้อประกันภัยควรศึกษารายละเอียดความคุ้มครอง เงื่อนไข และข้อยกเว้นของกรมธรรม์อย่างรอบคอบ โดยสามารถเลือกศึกษา เปรียบเทียบ และเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ประกันภัยผ่านเว็บไซต์ www.insuremallthailand.com ซึ่งเป็นช่องทางกลางในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันภัยจากบริษัทประกันภัยต่าง ๆ ได้อย่างสะดวกทุกที่ทุกเวลา หากมีข้อสงสัยหรือต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม สามารถสอบถามได้ที่ สายด่วน คปภ. 1186 เพราะความรักที่ยั่งยืน คือ การดูแลและเตรียมความพร้อมเพื่ออนาคตอย่างมั่นคง สำนักงาน คปภ.ขอส่งความปรารถนาดีในเทศกาลวันวาเลนไทน์ และขอให้ประชาชนมีความสุข ความอุ่นใจ และความมั่นคงในทุกช่วงของชีวิต

สำหรับการประชุมครั้งนี้ ที่ประชุมได้ร่วมกันพิจารณาประเด็นสำคัญในการคุ้มครองผู้บริโภคด้านการประกันภัยและการมีส่วนร่วมของภาคประชาสังคม โดยครอบคลุมผลการดำเนินการตามความเห็นและข้อเสนอแนะของคณะกรรมการฯ จากการประชุมครั้งที่ผ่านมา มาตรการเร่งรัดเยียวยาและช่วยเหลือประชาชน ผู้เอาประกันภัย ผู้รับประโยชน์ และผู้ได้รับความเสียหายจากสัญญาประกันภัย การยกระดับประสิทธิภาพกลไกการทำงานของระบบคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถตลอดจนมาตรการเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจและการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการประกันภัย

โดยที่ประชุมเห็นชอบให้มีการขับเคลื่อนมาตรการเพื่อผลักดันการประกันภัยภาคบังคับให้ครอบคลุมความเสี่ยงที่หลากหลายมากขึ้น โดยบูรณาการความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐอื่น ๆ เพื่อให้ประชาชนผู้ประสบภัยได้รับการเยียวยาที่เป็นธรรมจากเหตุอุบัติภัยต่าง ๆ นอกจากนี้ ที่ประชุมยังเห็นชอบให้ส่งเสริมการประชาสัมพันธ์ความรู้ด้านการประกันภัยผ่านช่องทางต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง ควบคู่กับการเผยแพร่ข้อมูลสถิติด้านการประกันภัยให้ประชาชนได้รับทราบ เพื่อสร้างความตระหนักรู้เรื่องความปลอดภัยและความสำคัญของการทำประกันภัย รวมถึงสนับสนุนแนวทางให้คนพิการสามารถเข้าถึงโอกาสในการประกอบอาชีพ ด้านการประกันภัยได้มากยิ่งขึ้น โดยคำนึงถึงความเหมาะสมของลักษณะงาน การคุ้มครองสิทธิ และการลดอุปสรรคในการเข้าสู่วิชาชีพ