ตั้ง War Room ให้บริการผ่าน Call Center 1501 ตลอด 24 ชม.

เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนให้กับลูกค้าและประชาชนที่ได้รับผลกระทบอย่างทันท่วงที ประกันติดโล่ได้จัดตั้ง War Room ศูนย์ประสานงานช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน 3 ช่องทางหลัก ได้แก่

1. ประกันติดโล่ Call Center 1501 กด 1
2. Facebook Fan page ทักแชท ประกันติดโล่
3. LINE Official Account แอดไลน์ @Tidlor

สำหรับลูกค้าหรือประชาชนที่ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมในพื้นที่ภาคใต้ สามารถติดตามและเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้ผ่านช่องทาง Facebook Fan page ประกันติดโล่ ซึ่งได้รวบรวมเบอร์โทรศัพท์และช่องทางสำคัญไว้ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็น เบอร์โทรบริษัทประกันภัยที่ให้บริการรถยกฟรี สายด่วนช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมภาคใต้และเบอร์ติดต่อฉุกเฉินในแต่ละพื้นที่ ช่องทางการแจ้งเคลมผ่าน Line Official ของบริษัทประกันภัย รวมถึงข้อแนะนำและวิธีปฏิบัติหลังน้ำลดอย่างปลอดภัย เพื่อช่วยให้ลูกค้าและประชาชนสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว ปลอดภัย และมั่นใจว่ามีคนอยู่เคียงข้างในทุกช่วงเวลา

นอกจากนี้ยังสื่อสารข้อมูลเพื่อการฟื้นฟูผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้ง Facebook Fan page ประกันติดโล่ และ LINE Official @Tidlor โดยให้คำแนะนำเรื่องขั้นตอนการเคลมประกัน เอกสารสำคัญที่ต้องเตรียม การตรวจเช็กความปลอดภัยของบ้านและรถหลังน้ำลด สิทธิความคุ้มครองจากประกันภัยแต่ละประเภท เช่น ประกันรถยนต์ชั้น 1 และ 2+ ที่คุ้มครองน้ำท่วม เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับการดูแลครบทุกมิติ ตอกย้ำคำมั่นสัญญาของแบรนด์ “สบายใจ ตั้งแต่ซื้อยันเคลม” และพร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ที่ยากลำบาก

คุณอาฑิตยา พูนวัตถุ ผู้บริหารด้านธุรกิจประกันภัย กล่าวว่า จากความเข้าใจ Insight ของลูกค้า เราพบว่าปัญหาสำคัญที่ทำให้คนไทยจำนวนมากยังเข้าไม่ถึงประกันภัยคือ ขั้นตอนการซื้อที่ซับซ้อน เงื่อนไขชำระเงินที่ไม่ยืดหยุ่น และช่องทางติดต่อที่ไม่สะดวก “ประกันติดโล่” จึงพัฒนาทั้งวิธีการชำระเงินและการบริการให้ตอบโจทย์อย่างรอบด้าน โดยบุกเบิกบริการผ่อนเบี้ยประกันรถยนต์ด้วยเงินสด 0% สำหรับผู้ที่ไม่มีบัตรเครดิต ควบคู่กับประสบการณ์ Omnichannel ที่เชื่อมต่อทุกช่องทาง ตั้งแต่ผู้เชี่ยวชาญที่มีใบอนุญาตกว่า 5,000 คน ผ่านสาขากว่า 1,800 แห่งทั่วประเทศ ศูนย์บริการ Call Center 1501 ตลอด 24 ชั่วโมง และช่องทางดิจิทัลทั้งเว็บไซต์และแอปพลิเคชันให้ทำงานสอดประสานกันอย่างราบรื่น เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันภัยได้ง่าย สะดวก โปร่งใส และทำให้ “ความสบายใจ” ไม่ได้เป็นเพียงคำสัญญาของแบรนด์ แต่เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าสัมผัสได้ตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาใช้บริการ

ความสำเร็จครั้งนี้พิสูจน์ว่า “ประกันติดโล่” ได้สร้าง Insurance Brokerage Ecosystem ที่เข้าใจและเข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่ม ด้วยนวัตกรรมที่เชื่อมทุกช่องทาง เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงความคุ้มครองได้จริง และสัมผัสความสบายใจจากการซื้อประกันตั้งแต่ซื้อยันเคลม ภายใต้เจตนาในการส่งเสริมให้ประชาชนเข้าถึงความคุ้มครองด้านประกันภัยได้เพิ่มขึ้นและทั่วถึง

คุณอาฑิตยา พูนวัตถุ ผู้บริหารด้านธุรกิจประกันภัย กล่าวว่า ที่ประกันติดโล่เราเชื่อว่าความสบายใจเป็นสิ่งที่ทุกคนควรได้รับ ไม่ใช่แค่ในวันที่ซื้อประกัน แต่ต้องรู้สึกได้แม้ในวันที่เกิดเหตุไม่คาดคิด เพราะอุบัติเหตุหรือความซวยเกิดขึ้นได้ทุกที่ทุกเวลา แนวคิดนี้จึงนำไปสู่การพัฒนา “ประกันติดโล่ Call Center 1501” ให้เป็นมากกว่า Call Center แต่เป็นบริการหลังการขายที่พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่ขั้นตอนการซื้อประกัน ด้วยการแนะนำประกันที่เหมาะสม ตรงกับพฤติกรรมการใช้รถและความต้องการ การแก้ไขและติดตามกรมธรรม์ หรือสอบถามข้อมูลในตารางกรมธรรม์ ไปจนถึงเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน สามารถให้ประกันติดโล่ช่วยประสานงานช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน ไปจนถึงเรื่องของการติดตามสถานะเคลม จากทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

ทั้งนี้ ตั้งแต่เปิดให้บริการ ประกันติดโล่ Call Center 1501 มาตั้งแต่ช่วงธันวาคมปี 2566 มีจำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเพื่อขอรับบริการและความช่วยเหลือด้านต่าง ๆ ราว 179,000 ครั้ง ตอกย้ำถึงบทบาทสำคัญของแบรนด์ประกันติดโล่ ในฐานะนายหน้าประกันที่ไม่ใช่เพียงดูแลลูกค้าแค่งานขาย แต่พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตามสโลแกน “สบายใจ ตั้งแต่ซื้อยันเคลม

สำหรับบริการ “After ซวย Service 1501” เป็นการต่อยอดมาจากแคมเปญ “บรรเทาซวย” และหนังโฆษณาชุด “ความซวยของคุณให้เราดูแล” ที่เรียกรอยยิ้มและกระแสตอบรับเป็นอย่างดีเมื่อช่วงต้นปี 2568 ที่ผ่านมา โดยสร้างกระแสการรับรู้แบรนด์เพิ่มขึ้นเป็น 57% (คิดเป็น 1 เท่าตัวจากปีก่อนหน้า) สะท้อนถึงการทำการตลาดที่เข้าใจ Insight ลูกค้า และตอกย้ำถึงความสำคัญของการมีประกันภัย ซึ่งถือเป็นหลักประกันความเสี่ยงด้านการเงินจากการช่วยบรรเทาภาระค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากอุบัติเหตุและเหตุการณ์ไม่คาดคิด

สำหรับความร่วมมือกับ คปภ. ครั้งนี้ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการสร้างสรรค์สังคม (Social Impact) ผ่านการส่งเสริมความรู้ทางการเงินและประกันภัย เพื่อช่วยให้ประชาชนมีชีวิตที่ดีขึ้นได้อย่างยั่งยืน ภายใต้แนวคิด ESG โดยเฉพาะในมิติ “สังคม” (Social) และสอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ (UN Sustainable Development Goals – SDGs) อีกด้วย